为有效保护保险消费者合法权益，做好“3·15国际消费者权益日”宣传活动，深入推广行业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念，普及金融知识，传播保险文化、树立行业良好社会形象，根据省协会《关于做好    “3.15”教育宣传活动及金融知识普及工作的通知》（辽保协发【2019】10号）与营口市银保监分局工作的要求，都邦财产保险股份有限公司营口中心支公司结合实际，于2019年3月11日至15日，开展了“以消费者为中心优化服务”为主题  的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。

    为迎接315国际消费者权益日的到来，我司建立专项工作小组，进一步强化活动部署，完善客户服务制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保服务水平的提升;在理赔方面，开展快速理赔慰问活动，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，确保理赔工作的时效性和客户满意度；组织员工通过微信转发朋友圈的方式，推广关注辽宁省保险业开展“3.15”教育宣传周系列活动。

    3月15日，我司组织各部门负责人及部分员工在公司门前设置宣传展位，开展了保险消费者权益保护知识宣传活动。通过发放宣传资料，现场提供咨询等方式，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者拥有的各项法定权利，告知保险消费者解决消费争议的正当渠道和方式。同时，加强对保险消费者的风险意识，对反洗钱知识、反非法集资等内容一同宣讲，引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。此次宣传取得了良好的社会效果。